Ein vielfältiger Bereich, der die Gesundheit der Bevölkerung fördert und schützt.
Aurora teleQ besteht aus mehreren Kommunikationskanälen und Funktionen, die alle in einer einzigen Schnittstelle zusammengefasst sind. Aurora teleQ ist sowohl für kleine als auch für große Organisationen geeignet. Das System ist skalierbar und anpassungsfähig und wir passen die Lösung an die Bedürfnisse und Ressourcen des Kunden an. Dank unserer APIs kann Aurora teleQ leicht mit anderen digitalen Gesundheitsanwendungen und Kommunikationssystemen integriert werden, um den Nutzen des Tools weiter zu erhöhen.
Telefondienst
Digital Kanäle
Patienten und Gesundheitswesen näher zusammenbringen
Aurora Innovation setzt sich dafür ein, den Zugang zu Pflegediensten zu verbessern und ein gut funktionierendes Arbeitsumfeld für Fachkräfte im Gesundheitswesen zu schaffen.
Mit Aurora teleQ, der digitalen Plattform für die Verwaltung von Patientenkontakten, tragen wir zu einem besseren Kundenservice, einer besseren Erfahrung für pflegebedürftige Menschen und einem reibungsloseren Arbeitsablauf für Fachkräfte im Gesundheitswesen bei.
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des Gesundheitssektors in Schweden
SaaS-Dienstleistungseinheiten
Use Case:
Krankenhausweite Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit im VUmc in Amsterdam
Daten und Zahlen durch Programmteilnahme des VUmc’s in Holland.
Das VUmc ist ein akademisches Krankenhaus in Amsterdam, das an die Freie Universität Amsterdam angeschlossen ist. Das Krankenhaus hat mehr als 8000 Mitarbeiter und 733 Betten.
Die telefonische Erreichbarkeit musste dringend verbessert werden
Der Standard war, innerhalb von zwei Minuten ans Telefon zu gehen. Im Jahr 2016 fielen die Abteilungen, die diese Norm erreichten, auf 58,2 %. Dies führte zu einer geringeren Zufriedenheit von Patienten und Mitarbeitern.
Das Ziel war, die telefonische Erreichbarkeit in allen Ambulanzen zu verbessern. Dies geschah, um das Gesundheitsleitbild zu verbessern: „Patienten sind willkommen, und wir versprechen, erreichbar zu sein„.
Untersuchungen über ein Rückrufsystem ergaben, dass 63,1 % der Kunden es vorziehen, zurückgerufen zu werden, wenn es eine Warteschlange am Telefon gibt. Aurora teleQ ist ein innovatives Telefonsystem, das diese Möglichkeit bietet. Daher könnte teleQ eine Lösung zur Verbesserung des Telefonsystems sein.
Methode der Analyse im VUmc
Um die Auswirkungen der Lösung und damit die Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit zu messen, wurden in drei Abteilungen Interviews durchgeführt. Die Patienten wurden persönlich angesprochen, was zu 100 Interviews führte.
Mitarbeiter, die länger als einen Monat im Krankenhaus arbeiteten und mindestens 50 Telefongespräche führten, wurden mit einem Fragebogen angeschrieben. Dies führte zu 88 Reaktionen.
Ein Pilotprojekt fand in drei Abteilungen des Krankenhauses statt: Magen-, Darm- und Lebererkrankungen, Innere Medizin und Chirurgie. Die Mitarbeiter dieser Abteilungen wurden über die teleQ Funktionalität informiert. Kurze Zeit später waren die Mitarbeiter aller Ambulanzen bereit, an dem Programm teilzunehmen, da die telefonische Erreichbarkeit ein häufiges Problem war.
Erzielte Ergebnisse
1. Deutliche Verbesserungen in Wartezeiten & NO-SHOWS
Verbesserung der Nichterscheinungsrate um 20%.
Reduzierung der Wartezeit am Telefon um durchschnittlich 30 Sekunden (von 2:49 auf 2:19 Minuten) je Anruf,
bei tausenden täglichen Anrufen!
2. Erfahrung der Mitarbeiter
3. Erfahrung der Patienten
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der Patienten werden innerhalb 10 Minuten zurückgerufen
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der Patienten bleiben in der Warteschleife
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sehen die Option "Rückruf zu seinem späteren Zeitpunkt" als zusätzlichen Nutzen
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möchten später zurückgerufen werden
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der Patienten werden innerhalb 10 Minuten zurückgerufen
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sehen die Option "Rückruf zu seinem späteren Zeitpunkt" als zusätzlichen Nutzen
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der Patienten bleiben in der Warteschleife
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möchten später zurückgerufen werden
4. Umfrage bei Mitarbeitern und Patienten
„Aurora teleQ ist eine Verbesserung“
100 Patienten
88 Mitarbeiter
5. Schlussfolgerung
Die Qualität der Gesundheitsversorgung im VUmc wurde durch die Einführung von teleQ verbessert. Patienten und Mitarbeiter sind zufriedener und die Effizienz des gesamten Krankenhauses ist gestiegen. VUmc profitiert immer noch von den Vorteilen von teleQ, denken Sie also auch über ein Rückrufsystem nach. Viel Erfolg!
Für eine Teststellung kontaktiert uns über:
E-Mail: office@pentribe.com
Telefon: +43 7236 219 12 – 10